سياسة الاسترجاع لشركة جميلانكم للتسويق السياحي
في شركة جميلانكم للتسويق السياحي، نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا. ومع ذلك، قد تحدث ظروف تستدعي إلغاء الخدمة أو طلب استرجاع المبالغ المدفوعة. توضح سياسة الاسترجاع التالية الشروط والإجراءات المتعلقة بذلك:
1. شروط الاسترجاع
- خدمات الحج والعمرة:
- يمكن استرجاع المبلغ بالكامل إذا تم الإلغاء قبل تقديم طلب التأشيرة.
- إذا تم إصدار التأشيرة أو بدء إجراءات الحجوزات (مثل الطيران أو الفنادق)، يتم خصم رسوم الإجراءات التي تمت، وتُعاد المبالغ المتبقية.
- لن يتم استرجاع أي مبلغ إذا كان الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من موعد السفر.
- خدمات التأشيرات السياحية وتساهيل:
- إذا تم الإلغاء قبل بدء معالجة الطلب، يتم استرداد المبلغ بالكامل.
- إذا بدأ العمل على معالجة الطلب (إرسال البيانات أو تسليم الأوراق)، لن يتم استرجاع أي مبلغ.
- حجز الطيران والفنادق:
- تخضع حجوزات الطيران والفنادق لشروط وأحكام مزودي الخدمة (شركات الطيران أو الفنادق). يُرجى التحقق من شروط الإلغاء قبل الحجز.
2. خطوات طلب الاسترجاع
- تقديم الطلب:
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
يجب تقديم الطلب مع تفاصيل الحجز (رقم الحجز، الاسم، والتاريخ). - المراجعة:
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتحقق من حالته وفقًا للشروط والأحكام. - الموافقة والإرجاع:
- إذا تم قبول طلب الاسترجاع، ستتم إعادة المبلغ إلى الوسيلة التي تم الدفع بها (مثل فودافون كاش أو الحساب البنكي).
- تستغرق عملية الاسترجاع من 5 إلى 10 أيام عمل.
3. الحالات التي لا يمكن فيها استرداد المبلغ
- إذا كانت الخدمة قد اكتملت بالكامل وتم تسليمها.
- في حالة تقديم معلومات غير صحيحة من قِبلك تؤدي إلى رفض الخدمة (مثل التأشيرة).
- إذا تم الإلغاء بعد المواعيد النهائية المحددة في شروط الخدمة.
4. الرسوم الإدارية
- قد يتم خصم رسوم إدارية بنسبة معينة لتغطية تكاليف المعالجة، ويتم توضيح ذلك عند طلب الاسترجاع.
5. الإلغاء من طرفنا
- إذا اضطررنا لإلغاء الخدمة لأي سبب يتعلق بنا أو بشركائنا، سيتم إعادة المبلغ بالكامل للعميل.
تواصل معانا
نحن في شركة جميلانكم للتسويق السياحي نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا، ونسعى لضمان رضاكم التام. في حال احتجتم لإلغاء أي خدمة أو استرداد مبلغ مدفوع، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: help@gamilankum.com
- أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم والتعامل معه بأسرع وقت ممكن. شكراً لاختياركم جميلانكم، ونسعد دائماً بخدمتكم!